●目的
Ⅰ． 社会福祉法人恵済会では、社会福祉法第82条の規定により、当会の提供する福祉サービスについて、保護者及びその家族等からの苦情に適切に対応する体制を整えております。
Ⅱ．社会福祉法人恵済会における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めています。
●苦情解決の仕組み
◆苦情解決のための体制について
当会に関する苦情を解決するため、松倉紘洋をその責任者とし、受付担当職員を配置いたしました。当会に関する苦情等は受付担当職員へお申し出下さい。
Ⅰ．苦情解決責任者 松倉紘洋（総苑長）
Ⅱ．苦情受付担当者
| 養護老人ホーム 鏑泉苑 | 松倉洋介（生活相談員）、市川清（介護支援専門員） |
| 特別養護老人ホーム 鏑泉苑 | 山尾淳（生活相談員） |
| 特別養護老人ホーム 鏑泉苑 ユニット | 松倉真沙江（主任生活相談員） |
| デイサービスセンター 鏑泉苑 | 酒向かほる（生活相談員） |
| 鏑泉苑 居宅介護支援事務所 | 今井愛子（介護支援専門員） |
| ヘルパーステーション 鏑泉苑 | 堀口みゆき（サービス提供責任者） |
◆苦情解決のための第三者委員について
当会に直接言い難いことや、何度言っても解決しない苦情解決のため、第三者委員として次の2名の方に依頼しました。第三者委員へ直接、苦情等を申し出られるか、または当会への申し出に際し立ち会いをお願いすることができます。
| 佐藤裕 | TEL.０２７４－６２－０９７４ |
| 松浦彰一 |
◆苦情解決の流れ
苦情受付
- 苦情は面接、電話（鏑泉苑：０２７４－６２－０９６４）、書面などにより苦情受付担当者が隋時受け付けています。
- 苦情は当ホームページの「メールでのお問い合せ」からも受け付けています。
- 苦情解決責任者である佐藤裕・関根雅秋へ直接申し出ることも出来ます。
- 当会で解決できない苦情は、群馬県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることが出来ます。
（群馬県運営適正化委員会：TEL．０２７－２５５－６６６９）
●苦情解決報告書（平成23年度）
苦情解決報告書をダウンロード 
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